よくある一言から考える

 

 

 

 

 

言われた経験はございませんか？

 

 

 

 

 

「今日手帳忘れたんで後で予約します」

 

 

 

 

 

 

この言葉、本当にただ忘れただけのことも

 

 

 

 

 

あります。

 

 

 

 

 

 

でも実は、次回予約を入れないための

 

 

 

 

 

 

優しい伝え方であることも事実です。

 

 

 

 

 

 

 

予約されないセラピストさん

 

 

 

 

 

 

施術中に“何か”やからしていませんか？

 

 

 

 

 

施術中の小さな違和感

 

 

 

 

大きなご指摘はなくても

 

 

 

施術中のちょっとしたことが

 

 

 

 

心に残る場合があります。

 

 

■おしゃべりが少し多かった

 

 

■タオルのにおいが気になった

 

 

■意見を押し付けられたように感じた

 

 

■指先が少し痛かった

 

 

■サロンの香りが強すぎた

 

 

■ゴミ箱がいっぱいだった

 

 

一つ一つは小さなことでも

 

 

重なると「次はいいかな」と

 

 

 

いう気持ちに繋がってしまいます。

 

 

 

お客様は理由を言いません

 

 

 

多くの客様は、違和感があっても

 

 

 

 

 

指摘しません。

 

 

 

 

その場では笑顔で過ごされ

 

 

 

 

ちょっとした違和感があると

 

 

 

 

 

次回予約はされずに静かに離れていきます。

 

 

 

 

お客様が感じた気持ち

 

 

それは「嫌だった」というよりも

 

 

 

 

「自分を蔑ろにされた」と感じます。

 

 

 

 

“大切にされていない”

 

 

 

そんな感覚に近いのかもしれません。

 

 

 

リピートされるサロンとは

 

 

特別なことをしなくても大丈夫です。

 

 

 

 

■清潔さ

 

 

■心地よさ

 

 

■ちょうどいい距離感