施術後にお客様から
「今日手帳忘れたので、あとで予約しますね」
と言われたまま予約されない———。
そんな経験があるセラピストさんは
施術中に『何か』やらかしている可能性が高いです。
お客様は、絶対に直接は言いません。
でも『違和感』があれば静かに離れます。
次回予約が入らないのは
技術ではなく細部の配慮不足が原因なことが多いです。
例えば———
・ しゃべりすぎてリラックスできない
・ タオルが臭う
・ ちょっとした意見を押し付けた
・ 指先がささくれていて痛かった
・ サロンの香りが強すぎる
・ ゴミ箱がいっぱいで生活感が出ている
これらは全て、お客様が指摘しない『サロンの地雷』
そして、どれも
「自分を雑に扱われた」と感じてしまうポイントです。
お客様は基本、直接注意したり指摘したりはしません。
その代わり———
次回予約という『行動』で、サロンの評価を静かに示します。
「なんか違う」「なんか嫌だった」
その『なんか』の正体が、上に書いた細部なんです。
技術よりも、まずは当たり前を整えること。
・ 清潔
・ 香り
・ 余白のある会話
・ 心地よさへの配慮
・ 指先のケア
・ タオルの管理
これを徹底するだけで
お客様の安心感と『また来たい』が自然と生まれます。
リピートされるサロンは、施術がうまいだけではありません。
「お客様を大切にしている空気」が伝わる場所です。
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